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もう怖くない コールセンター のクレーム対応で暴言に対する対応方法
コールセンター業務のクレーム談義の2回目です。 第1回目は「クレーム対応時に重要な3つのポイント」と題して、 クレームに対処するための心構えや気持ちについて を紹介しました。 詳しくは以下のリンクからご覧ください。.
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コールセンター クレーム. コールセンターに来るクレームで「お前じゃ話にならん!上司を出せ」よりややこしいのが・・・ 「お前が答えろ!」 と電話を切らせてくれないクレーム顧客の対応です。 ・・・この人達は何がしたい. コールセンターでは必ずクレームを受けず。 残念ですがこれが真実です。 クレームを受けないコールセンターはこの世にないといっても過言ではありません。 今回は私が実際に行っているクレームの4つの対処法についてご紹介します!. コールセンターはクレームが多いって言われますよね。 実際、接客業よりも全然多いでしょう。 そして、言いがかりなんかも断然多いと思います。 でも、クレームが多い理由って単純に… 『フリーダイヤルだから』 だと思います。.
クレーム対応は、コールセンターでの勤務が敬遠される主な理由の一つですよね。 私がコールセンターで勤務していた頃、クレーム対応に悩み オペレーターとして働く事を断念してしまう 方が多く見られました。. クレーム 受付対応 コールセンター 電話代行システム.
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